Obchodní dovednosti

Základní informace

Obchodní dovednosti

28. - 29. 2. 2012

Cílem každého dobrého obchodníka je uzavřít obchod. Tento kurz Vás provede jednotlivými kroky, které vedou k uzavření obchodu. Kurz je zaměřen na komplexní spektrum obchodních dovedností, od základů psychologie a typologie zákazníka přes prodejní cyklus až po specifika komunikace v obchodní sféře. Na kurzu nezískáte pouze teoretické dovednosti, ale především nástroje k využití nově nabytých dovedností do Vaší obchodní praxe.

Pro koho je kurz určen?

  • obchodní zástupci a manažeři
  • pracovníci klientských center
  • obchodníkům a manažerům, kteří mají na starosti budování a řízení vztahu se zákazníky
  • všem, kteří si chtějí osvojit účinné metody a techniky pro získání a udržení svých zákazníků

Co Vám kurz přinese:

  • získáte sebevědomí a profesionalitu v prodeji s ohledem na vlastní komunikační styl
  • naučíte se jak pracovat se sebemotivací obchodníka
  • seznámíte se se specifiky práce s klíčovými zákazníky s cílem dlouhodobě udržet jejich spokojenost a zájem
  • připraví Vás na efektivní zvládání krizových a konfliktních situací nejen v obchodní činnosti
  • naučíte se efektivně využívat případných zákazníkových stížností ve svůj prospěch
  • díky ostatním účastníkům z různých oborů získáte nový pohled a zkušenosti v obchodní činnosti

Obsah programu:

1. den

  • psychologie & typologie zákazníka
  • specifikum komunikace se zákazníkem
  • prodejní cyklus
  • koučování příležitostí a schopností
  • „Proces, nebo cíl?“ – typy obchodních přístupů
  • příprava na obchodní jednání

2. den

  • možnosti a rizika ovlivnění klienta
  • význam a specifika klíčových zákazníků
  • hledající vs. nehledající zákazník a jak jej oslovit
  • kupní signály – verbální a neverbální projevy zájmu
  • analýza potřeb klienta – kladení otázek

Metodika výuky:

  • krátké teoretické bloky
  • intenzivní zaměření na praktickou stránku problematiky
  • případové studie
  • řízená diskuze
  • výměna zkušeností

Účastníci se budou učit především sami od sebe – budou si nacházet vlastní, pro ně optimální řešení – nebudou jim nabízena jednoduchá, ale nefungující řešení. Během programu se budou řešit především praktické problémy, s nimiž se účastníci sami setkávají ve své praxi.

Informace o lektorovi:

Ing. Roman Čiviš

vystudoval VŠ strojní a elektrotechnickou v Plzni, výcvikové programy manažerských, komunikačních a obchodních dovedností, Vzdělávací institut aplikované psychologie - PPF Praha. Specializuje se na oblasti Time Management, komunikace, obchodní dovednosti, týmová spolupráce, koučování manažerských skupin. Samostatně se zabývá lektorskou a konzultační činností ve spolupráci se vzdělávacími a personálními agenturami od r. 1998. V současnosti je jednatelem vzdělávací, poradenské a tréninkové společnosti A Trend, s. r. o. Dále je realizátorem zakázkových programů pro CMC Čelákovice a lektorsky spolupracuje ve veřejném programu Dynamický Manažer a je spolutvůrcem programu Dynamický Mistr.

Cena kurzu:

9 900,- Kč + 20% DPH - v ceně je zahrnuto kurzovné, učební materiály a pomůcky, občerstvení v učebně

Místo konání:

Kurz je organizován v prostorách CMC Graduate School of Business o.p.s. v Čelákovicích

Pro další informace, prosím, kontaktujte:

Vendula Kuklová
Executive Education Department
tel: +420 326 999 350, +420 606 751 563
fax: +420 326 992 150